中新网重庆新闻6月25日电 (陈茂霖)“智能化时代肯定会对传统的物业管理模式和结构产生冲击，我们作为其中的从业者，既要适应变化，也要有所坚持。”25日，重庆财信物业管理有限公司总经理曹雷在参加由重庆理工大学、博众城市发展管理研究院主办的“2017重庆物业管理高峰论坛”时向周围的同行表达着自己的观点。
作为新中国体验式经济的先行者，物业管理在中国已经发展了30多年时间。随着智能商业时代到来，该行业在接受挑战的同时也迎来了巨大的机遇，许多身处其中的从业者已经认识到，日渐成熟的智能硬件、精细化管理软件、人工智能与认知科技等先进的技术都将为智慧社区的搭建、物业服务的集成、学习场景的变革、商业模式的升级等作出巨大的贡献，“变革”已经成为智能化时代的物业管理主题。
“最明显的变化就是物业管理开始从劳动密集型行业开始向技术型行业过度，需要的专业性人才也越来越多。”曹雷告诉记者，传统物业管理只是房地产的附庸，从业者所提供的也只是最基本的安防、清洁和基础设施维护等服务，收入也只有单纯的物业管理费，并没有多少品牌意识，后来随着行业的发展，还有业主要求的提升，一些服务好，有口碑的物业团队渐渐脱颖而出，形开始独立发展，并成了自己的物业品牌，像国内有些从开发商转型而来的专业团队，物业经营收入已经是地产收入的9倍，还有的已经开始尝试和资本市场对接，身份也开始从单纯的社区管理者向社区生态圈的经营者转换。
“现在物业的地位越来越重要。”金科物业服务集团有限公司总经理罗传嵩告诉记者，以前只要地段好，房子没问题，市场就会买账，但随着改善型购房者比重的逐渐加大，物业服务也成了地产品牌的重要组成部分，比如金科就一直通过全力打造‘服务+地产’来获得业主的认可。
“地位是提高了，但业主和市场也对我们从业者提出了更高的要求。”罗传嵩说。
“可以预见的是，智能化时代将给我们这个行业带来这些改变。”曹雷表示，新技术的运用将极大地提高物业管理的效率，进而对一些物业公司的原有经营模式产生冲击，促使物业从管理向服务实质性转变；这个过程中，行业对人才专业化的要求会提高，并寻求从单纯的社区管理者向社区生态圈经营者的身份转换，开辟物业费之外业主认可的新收入渠道，提升从业人员收入水平，实现业主、物业相互支持信任的共赢局面。
“但是在这些变化的基础上，有一点绝对不能变，”曹雷说，“那就是优质的物业服务体验，这是个‘常态+N’的关系，物业常态化的业主体验不好，再多的‘N’都等于零。”
“因为不管是互联网还是更进一步的智能化，都只是我们提升服务的工具，是冰冷的，”罗传嵩说，“而物业服务的终极目标，是打造一种生活，一种人与人之间能形成温度感的生活。”